Проверка товара и возврат

  1. При получении товара клиент обязан распаковать его и осмотреть. В случае, если в упаковке товар, в котором упаковка является частью товара [например-рождественский календарь и др. и упаковка должна быть не поврежденной, клиент распаковывает товар аккуратно, не повреждая ее. Это условие не распространяется на обычную транспортную упаковку. В случае, если клиент повреждает упаковку, являющуюся частью товара, продавец имеет право отказать в приеме товара обратно или потребовать возмещения ущерба. Например, в случае возврата столовых приборов в специальной коробке для их хранения, при ее повреждении или отсутствии, продавец имеет право требовать компенсации стоимости коробки.
  2. В случае, если клиент получил дефектный или невыбранный им товар, об этом необходимо сразу сообщить в отдел обслуживания интернет-магазина.

Возврат товара, отступление от договора и возврат денег

  1. Клиент в праве отказаться без объяснения причин от заказа в течении 14 календарных дней со дня получения товара, те с момента отправки клиенту СМС сообщения о поступлении товара.14дневный возврат не распространяется на обнаруженный дефект [см.1.1.]
  2. В случае 14дневного возврата, клиент связывается с отделом обслуживания интернет-магазина и договаривается о возврате через почтовый автомат, с помощью курьера или лично. Весь возвращаемый товар должен быть возвращен разом. Прямые транспортные расходы по возврату покрывает клиент.
  3. Возвращаемый товар должен быть не использован и не поврежден.
  4. За возвращаемый товар продавец переводит на банковский счет клиента всю покупную стоимость незамедлительно.
  5. Продавец имеет право отказать в приеме товара обратно если он испорчен или поврежден.

Предъявление претензий

  1. Продавец несет ответственность за выявляемое у товара несоответствие в течении 2 лет после передачи товара клиенту. Клиент обязуется сообщить продавцу о несоответствии товара и предъявить претензию.
  2. Претензию нужно предъявить продавцу в отделе обслуживания интернет-магазина по электронной почте или продавцу в оптовом магазине. В претензии следует указать имя и контактные данные клиента, дату предъявления претензии, выявленный у товара дефект и суть предъявляемого требования, а также приложить документ, подтверждающий покупку.
  3. Продавец может отказаться принимать претензию в случае, если клиент не предоставил убедительных причин возврата и удостоверяющих покупку документов.
  4. Споры, возникающие между продавцом и клиентом, стороны решают путем переговоров. В случае не достижения договоренности, клиент имеет право обратиться в Департамент защиты прав потребителя по адресу Рахукохту 2, Таллинн, 10130 [www.tarbijakaitseamet.ee] либо в Харьюсский уездный суд.